ゆずモバ!

よくあるご質問

よくあるご質問

ログインできない

この度2017年10月2日に『ゆずモバ!』はリニューアルオープンいたしました。

そのため、旧ゆずモバ!でログインしていただいていたメールアドレスとパスワードでは

ログインができなくなっております。

リニューアル後(2017年10月2日以降)、初めてゆずモバ!にログインされるお客様は、
下記をご確認の上、ご自身の登録状況に沿ってお手続きを行って下さい。

 

■旧ゆずモバ!で年額決済(4,200円)でご登録いただいていた方

『旧ゆずモバ!』に年額決済でご登録されいたお客様は

会員期限をお引き継ぎするためのお手続きをしていただく必要がございます。

お引き継ぎは下記手順に沿ってお手続きをいただけますと幸いです。
https://yuzumoba.com/pages/convert_case3

また、ゆずモバ!にはお客様の『ゆずの輪』の会員番号とパスワードでログインいただけます。
もし、ゆずの輪会員ページにログインしたことが1度もない場合は
パスワードはお客様の生年月日8桁に初期設定されております。

ログイン後、お引き継ぎフォームに旧ゆずモバ!にご登録の氏名のカナと生年月日でお引き継ぎお手続きをいただければ、
旧ゆずモバ!の期限をお引き継ぎいただくことができます。

 

■旧ゆずモバ!で月額決済(月々350円)でご登録いただいていた方

『旧ゆずモバ!』で月額決済をされていたお客様には
再度、新規で会員登録をして頂く必要がございます。

会員登録方法は下記にて詳細を記載しておりますので
ご参照いただき、ご登録いただけますと幸いです。
https://yuzumoba.com/pages/convert_case2

 

メルマガが届かない

旧ゆずモバ!(2017年10月1日以前)はブログの更新時にメルマガの配信がございましたが
リニューアル後のゆずモバ!(2017年10月2日以降)はブログ更新のお知らせのメールマガジンの配信はございません。

また、リニューアルに伴って、ゆずモバ!はサイトのURLが変更になっておりますので
『yuzumoba.com』をドメイン指定受信をして頂きますようお願い致します。

 

過去のメールマガジンはマイページよりご確認いただけます。

『ゆずモバ!』マイページ>メールマガジン設定>編集>過去のメルマガをみる

お客様がゆずモバ!にご登録された日より後に配信がない場合は、配信までお待ちいただきますようお願い致します。

配信されているが、メルマガが届いていない場合は、下記の可能性がございますのでご確認ください。


■”迷惑メール”として自動で振り分け・受信拒否されている

<パソコンメールアドレスの場合>
お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフトなどの設定により「迷惑メール」と認識され、当サイトからのメールが届かない場合がございます。迷惑メールボックスなどすべての受信ボックスを今一度ご確認いただくか、お使いのサービス、ソフトウェアの設定をご確認ください。

<携帯メールアドレスの場合>
各携帯電話会社の迷惑メール防止機能やドメイン指定受信によりメールが届いていない可能性がございます。
「yuzumoba.com」からのメールを受信できるよう、ドメイン指定受信に設定の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

※メール受信設定に関しましては、ご自身で設定したお心当たりがない場合でも、キャリア(携帯電話会社)によっては初期設定でセキュリティが高く設定されている場合がございます。お問い合わせ前に必ず全てご確認をお願いいたします。

■正しいメールアドレスが登録されていない

My Page(マイページ)」にてメールアドレスの登録情報をご確認ください。

旧ゆずモバ!(2017/10/1以前)で年額払いだったはずだが、引き継ぎができない

下記の可能性がございます。

■リニューアル前の旧ゆずモバ!の登録状況が年額決済ではなく月額決済である

1度の決済で4,200円のお引き落としがあった場合は”年額決済”ですが、
毎月350円ずつ引き落としがされている場合は”月額決済”でご登録されております。

旧ゆずモバ!で月額決済でご登録いただいていたお客様はお引き継ぎの必要はなく、新規で再度会員登録をお願い致します。

会員登録方法は下記をご確認ください。
https://yuzumoba.com/pages/convert_case2

 

■リニューアル前の旧ゆずモバ!の年額決済の期限が切れている

旧ゆずモバ!で年額決済でご登録いただいていたが、引き継ぎできない場合、
10月1日以前に期限が切れてしまっている可能性がございます。

すでに切れてしまっている場合は、新規で再度会員登録をお願い致します。

会員登録方法は下記をご確認ください。
https://yuzumoba.com/pages/convert_case2

 

■引き継ぎフォームへご入力いただいている情報が正しくない

お引き継ぎフォームに氏名カナ・生年月日を入れても進まない場合、

氏名が全角カタカナではなく『半角』になっているか、スペースが入っている可能性がございます。
 

また、ご結婚されている場合などで名字が変更されている場合、旧姓でもお試し頂きますようお願い致します。

 

 

旧ゆずモバ!で年額決済で登録していたので、引き継ぎたいがフォームが見当たらない

お引き継ぎフォームは下記ページから

進むことができます。
https://yuzumoba.com/pages/convert_case3


ゆずモバ!にログイン後、お引き継ぎフォームに旧ゆずモバ!にご登録の氏名のカナと生年月日でお引き継ぎお手続きをいただければ、
旧ゆずモバ!の期限をお引き継ぎいただくことができます。

月額会費の支払い方法の変更について

<支払い方法の変更手順>
1)月末にMy Page(マイページ)より有料会員を退会
2)ご退会された月の翌月末までに、新しい決済方法にて再入会(IDの新規登録はせず、以前のIDでログイン後、My Page(マイページ)より有料会員登録の手続きを行ってください)
※この手続きは同月内に再入会した際に重複で課金されてしまうことを防ぐために必要となります。

(例)
12月28日に退会 → 1月1日〜1月31日までに再入会

会員情報は、ご退会された月の翌月末までにご入会頂くことで引き継ぎさせていただきます。
※IDの新規登録はせず、以前ご利用なさっていたIDにてログイン後、マイページより有料会員登録の手続きをお願いします。
 

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ファンレターは下記住所までお送りください。

〒150-0034
東京都渋谷区代官山町4-1 代官山マンション606
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※食品、生ものはご遠慮ください。